Warunki świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Havirane, przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z zakupem produktów przez konsumentów na terenie Polski.
Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem serwisu oraz do procesu zakupowego, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Zasady dotyczące poszczególnych etapów realizacji zamówienia są uzupełnione przez:
- Politykę dostawy – zasady dostawy, kosztów i czasu realizacji;
- Politykę anulowania zamówienia – zasady anulowania zamówienia i zwrotu płatności;
- Politykę zwrotów i refundacji – zasady zwrotów, refundacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- Politykę prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików Cookies.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu
Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta użytkownika, osoba korzystająca z konta powinna podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowego korzystania z serwisu.
Użytkownik powinien:
- chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta;
- nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym;
- aktualizować istotne informacje związane z kontem, jeżeli ulegną zmianie;
- korzystać z konta oraz serwisu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
Niedopuszczalne jest wykorzystywanie serwisu lub konta do działań bezprawnych, oszukańczych, naruszających prawa innych osób albo zakłócających prawidłowe funkcjonowanie serwisu.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo oraz aby informacje dotyczące produktów, zamówień i procesu zakupowego były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.
Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu mogą obejmować w szczególności:
- udostępnianie informacji o produktach;
- obsługę procesu składania zamówień;
- obsługę dostępnych metod płatności;
- organizację dostawy;
- obsługę kontaktu dotyczącego zamówień i produktów.
Odpowiedzialność za działanie serwisu oraz realizację usług jest wykonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
3. Produkty, informacje, dostępność i ceny
Informacje o produktach
W serwisie prezentowane są informacje dotyczące produktów oferowanych do sprzedaży, w szczególności ich nazwa, opis, zdjęcia, specyfikacja oraz cena.
Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne, dokładne i odpowiadały rzeczywistym właściwościom oferowanych produktów.
Rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności kolor, może w pewnym zakresie różnić się od prezentowanego na ekranie w zależności od urządzenia, ustawień wyświetlacza lub innych czynników technicznych. Nie wpływa to na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z umową.
Dostępność produktów
Dostępność produktów może ulegać zmianie.
Samo wyświetlenie produktu w serwisie nie stanowi gwarancji jego stałej dostępności.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, poinformujemy konsumenta o sytuacji i podejmiemy dalsze działania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz stanem zamówienia.
Nie dokonujemy bezpodstawnego anulowania prawidłowo złożonych zamówień z pominięciem obowiązków wynikających z prawa.
Ceny
Ceny produktów są prezentowane w serwisie w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z ceną przed złożeniem zamówienia.
Informacje o kosztach dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce dostawy.
Wszelkie dodatkowe koszty, które konsument powinien ponieść w związku z zamówieniem, są przedstawiane przed zawarciem umowy, jeżeli mają zastosowanie.
4. Składanie zamówień i płatności
Proces składania zamówienia może obejmować następujące czynności:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
- wybór dostępnej metody dostawy, jeżeli jest wymagana;
- wybór dostępnej metody płatności;
- sprawdzenie danych zamówienia;
- potwierdzenie i złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
- rozpoczęcie realizacji zamówienia zgodnie z jego aktualnym statusem.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wprowadzone dane, w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy, wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz dostępne koszty dostawy.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Nazwy operatorów płatności mogą się różnić w zależności od aktualnie dostępnych metod płatności.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące jego przyjęcia, statusu lub dalszej realizacji mogą zostać przekazane konsumentowi za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Numer zamówienia może być potrzebny podczas kontaktu w sprawach dotyczących realizacji, anulowania, dostawy lub zwrotu.
5. Dostawa
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie Polski.
Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 259,67 zł | 35,94 zł |
| 259,67 zł lub więcej | 0 zł |
Ostateczny koszt dostawy obowiązujący dla danego zamówienia jest wskazywany podczas procesu zakupowego.
Czas przygotowania i transportu
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji.
Łączny przewidywany czas realizacji standardowej dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych, licząc od momentu złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji opisanych w Polityce dostawy.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL lub UPS, zależnie od konkretnego zamówienia i sposobu realizacji przesyłki.
Podatki i odprawa celna
Podatki i inne obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględniane zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Jeżeli w związku z realizacją konkretnego zamówienia mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe koszty, informacje o nich są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W ramach aktualnego sposobu realizacji dostawy standardowe procedury logistyczne i związane z nimi formalności są obsługiwane przez podmiot odpowiedzialny za realizację dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.
Aktualizacja informacji dotyczących przesyłki może wymagać czasu po jej przekazaniu do transportu.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.
Zamówienie, które zostało wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa.
W takiej sytuacji konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia w ramach zwykłej procedury nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy, wymiana i refundacje
Zwroty i odstąpienie od umowy
Po wysłaniu zamówienia zwrot produktu jest odrębnym procesem od zwykłego anulowania zamówienia.
Konsument może korzystać z przysługujących mu uprawnień dotyczących zwrotu produktu, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
W sklepie może również obowiązywać dodatkowa, dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu na zasadach określonych w tej polityce.
Dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Wymiana produktów
Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może być konieczne dokonanie zwrotu pierwotnego produktu zgodnie z właściwymi zasadami oraz złożenie nowego zamówienia.
Powyższa zasada nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności produktu z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem związany z realizacją zamówienia, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje pozwalające na weryfikację sprawy.
Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Refundacje
Jeżeli konsumentowi przysługuje zwrot płatności, jest on realizowany zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to technicznie możliwe.
Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej transakcję.
8. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe mogą być przetwarzane w związku z korzystaniem z serwisu, składaniem i realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, kontaktem z obsługą oraz wykonywaniem obowiązków wynikających z prawa.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO oraz właściwymi przepisami prawa.
W zależności od sytuacji mogą być przetwarzane między innymi dane przekazane podczas składania zamówienia, kontaktu z nami lub korzystania z serwisu.
Serwis może również wykorzystywać pliki Cookies oraz inne technologie niezbędne do jego prawidłowego działania lub wykorzystywane w innych celach zgodnych z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, praw użytkowników oraz zasad korzystania z plików Cookies znajdują się w Polityce prywatności.
9. Reklamacje i prawa konsumenta
Konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności w przypadku gdy dostarczony produkt nie jest zgodny z umową.
W przypadku problemu z produktem lub realizacją zamówienia należy skontaktować się z nami i przedstawić informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz ocenę zgłoszonego problemu.
W zależności od charakteru sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potrzebne do jej rozpatrzenia.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących między innymi zgodności produktu z umową, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
10. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
Do stosunków z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla ochrony konsumentów, w tym obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument zachowuje możliwość skorzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, w tym z odpowiednich pozasądowych lub sądowych sposobów dochodzenia swoich praw.
Właściwość sądu oraz sposób rozstrzygnięcia sporu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem przepisów zapewniających konsumentom szczególną ochronę.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących serwisu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupem można skontaktować się z nami:
Havirane
33400 S Barlow Rd, Woodburn, OR 97071, United States
E-mail: service@havirane.com
Tel.: +1 (503) 896-6930
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
12. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin należy stosować z uwzględnieniem pozostałych zasad dotyczących zakupów i korzystania z serwisu, w szczególności Polityki dostawy, Polityki anulowania zamówienia, Polityki zwrotów i refundacji oraz Polityki prywatności.
W przypadku zmian Regulaminu nowe postanowienia mogą być stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i z uwzględnieniem praw nabytych przez konsumentów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów, umów zawieranych na odległość oraz ochrony danych osobowych.