Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przetwarzania, przygotowania i dostarczania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu havirane.com.
Realizujemy dostawy na terenie Polski. Czas realizacji zamówienia składa się z dwóch etapów: przygotowania zamówienia oraz transportu.
Najważniejsze informacje dotyczące standardowej dostawy:
-
zamówienia o wartości poniżej 259,67 zł podlegają opłacie za dostawę w wysokości 35,94 zł;
-
dla zamówień o wartości 259,67 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
-
standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
-
przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych;
-
przewidywany łączny czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi około 6–11 dni roboczych;
-
przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL lub UPS.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
2. Obszar dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
Aktualnie nie przewidujemy dodatkowych ograniczeń dotyczących standardowej dostawy do poszczególnych regionów Polski.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub adresu zastosowanie mają dodatkowe ograniczenia, odpowiednia informacja zostanie przekazana podczas składania zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia.
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 259,67 zł | 35,94 zł |
| 259,67 zł lub więcej | 0 zł |
W przypadku zamówienia o wartości 259,67 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 259,67 zł pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 35,94 zł.
Informacja o koszcie dostawy jest prezentowana przed zakończeniem składania zamówienia.
4. Czas przygotowania zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przetworzenie, skompletowanie i przygotowanie do wysyłki.
Czas przygotowania zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do wybranego przewoźnika.
W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na czas przygotowania zamówienia możemy poinformować klienta o przewidywanym opóźnieniu.
5. Czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Standardowy przewidywany czas realizacji obejmujący przygotowanie zamówienia i transport wynosi około 6–11 dni roboczych.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od dostępności przewoźnika, przebiegu transportu, adresu dostawy, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
6. Przewoźnicy
Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem DHL lub UPS.
Wybór przewoźnika zależy od organizacji konkretnej wysyłki, dostępności usługi oraz charakterystyki zamówienia.
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest możliwość śledzenia, informacje dotyczące przesyłki zostaną przekazane klientowi po jej nadaniu.
7. Miejsce wysyłki i realizacja zamówienia
Zamówienia są przygotowywane i przekazywane do transportu zgodnie z organizacją procesu logistycznego stosowaną dla danego zamówienia.
Jeżeli miejsce wysyłki lub sposób realizacji konkretnego zamówienia ma wpływ na dostępne opcje dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed zakończeniem zamówienia.
Dostawa na terenie Polski jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników logistycznych, w tym DHL lub UPS.
8. Podatki, opłaty i odprawa celna
Ceny produktów oraz informacje dotyczące dostawy są prezentowane zgodnie z zasadami obowiązującymi dla sprzedaży kierowanej do klientów w Polsce.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe podatki, cła, opłaty importowe lub inne obowiązkowe należności, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi przed dokonaniem zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej procedury logistyczne mogą być realizowane przez przewoźnika lub innego dostawcę usług logistycznych.
Nie należy zakładać, że każda przesyłka będzie wymagała odprawy celnej lub dodatkowych opłat. Zależy to od miejsca wysyłki, charakteru towaru, wartości przesyłki oraz obowiązujących przepisów.
9. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi po nadaniu przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po przekazaniu przesyłki do transportu.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne lub nie zostały zaktualizowane, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące statusu przesyłki i, w miarę możliwości, przekażemy dalsze informacje.
10. Opóźnienia w dostawie
Podane czasy przygotowania i transportu są przewidywanymi terminami realizacji.
Rzeczywisty czas doręczenia może ulec zmianie z powodu okoliczności związanych z transportem, warunkami pogodowymi, dniami wolnymi od pracy, problemami operacyjnymi przewoźnika lub innymi zdarzeniami wpływającymi na proces dostawy.
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami:
Telefon: +1 (503) 896-6930
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Opóźnienie w dostawie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia lub po jej otrzymaniu stwierdzisz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia;
-
dane kontaktowe;
-
opis problemu;
-
zdjęcia produktu;
-
zdjęcia opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji;
-
inne informacje dotyczące przesyłki, jeżeli są dostępne.
Przekazane informacje mogą pomóc w ustaleniu okoliczności problemu i sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia.
W przypadku uszkodzonego produktu zastosowanie mają również zasady określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
12. Zagubiona lub niedoręczona przesyłka
Jeżeli przesyłka nie została doręczona lub informacje dotyczące jej transportu wskazują na możliwe zaginięcie, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz, w zależności od sytuacji, podejmiemy odpowiednie działania wobec przewoźnika lub innego podmiotu odpowiedzialnego za realizację transportu.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Nieprawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy spróbować zmienić dane dostawy, zależnie od aktualnego statusu zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli nieprawidłowy adres uniemożliwi doręczenie i spowoduje zwrot przesyłki, dalsze działania oraz ewentualne koszty będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.
14. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie przyjęte przed wysłaniem zamówienia, otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji.
15. Zamówienie wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, a chcesz je zwrócić, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
16. Problemy z dostawą
W przypadku problemów dotyczących dostawy, opóźnienia, statusu przesyłki, adresu dostawy lub doręczenia skontaktuj się z nami przede wszystkim pocztą elektroniczną:
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
+1 (503) 896-6930
W przypadku konkretnego zamówienia podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do sprawdzenia statusu przesyłki.
Problemy dotyczące zwrotu, refundacji, uszkodzonego produktu lub produktu niezgodnego z zamówieniem są również regulowane przez Politykę zwrotów i refundacji.
17. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, adresu dostawy lub problemów z przesyłką skontaktuj się z nami:
Havirane
Adres: 33400 S Barlow Rd, Woodburn, OR 97071, United States
E-mail: service@havirane.com
Telefon: +1 (503) 896-6930
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Obszar dostawy: cała Polska.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia. Ułatwi nam to identyfikację zamówienia i sprawdzenie jego statusu.