Polityka anulowania zamówienia

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówienia oraz zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.

Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski i jest stosowana łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką dostawy obowiązującymi w sklepie Havirane.

Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem jest odrębną procedurą od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i istnieje możliwość jego anulowania, podejmiemy odpowiednie działania w celu anulowania zamówienia.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu dokonanej płatności zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Samo zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.

3. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa.

W takiej sytuacji konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.

Wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: service@havirane.com;

• telefonicznie pod numerem: +1 (503) 896-6930.

Aby umożliwić szybkie zidentyfikowanie zamówienia, zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska lub innych danych użytych podczas składania zamówienia;

• informacji pozwalających potwierdzić dokonanie płatności, jeżeli jest to konieczne do identyfikacji zamówienia.

Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia prośby o anulowanie.

5. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zostało ono już przekazane do wysyłki.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o jego statusie oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji.

Informację o wyniku rozpatrzenia prośby przekażemy konsumentowi po sprawdzeniu statusu zamówienia.

6. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, rozpoczniemy procedurę zwrotu dokonanej płatności.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to technicznie możliwe. Środki zostaną przekazane na rachunek lub konto wiązane z pierwotną płatnością.

Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej transakcję. Na czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu przez te podmioty nie mamy bezpośredniego wpływu.

Za samo zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty.

7. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia w ramach procesu jego realizacji i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zmiany bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu oraz zasad refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub jego statusu można skontaktować się z nami:

Havirane
33400 S Barlow Rd, Woodburn, OR 97071, United States
E-mail: service@havirane.com
Tel.: +1 (503) 896-6930
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Podanie numeru zamówienia podczas kontaktu może przyspieszyć sprawdzenie jego statusu.po