Polityka zwrotu kosztów
Informacje ogólne
Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zamówiony produkt, jeżeli spełnia on warunki odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
W naszej polityce zwrotów rozróżniamy dwa rodzaje uprawnień:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące konsumentom na zasadach określonych w obowiązujących przepisach;
- dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów, oferowaną dodatkowo przez nas na zasadach opisanych poniżej.
Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś z nami umowę sprzedaży na odległość, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę, inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.
Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania ze zwracanym produktem.
Jeżeli odstępujesz od umowy dotyczącej produktu, powinieneś odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania w określonych przypadkach przewidzianych przez prawo. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu zastosowanie ma taki wyjątek, odpowiednie informacje zostaną przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14 dni a 30 dni
14 dni oznacza ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość, który co do zasady dotyczy sprzedaży internetowej.
30 dni oznacza dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu oferowany przez nas na zasadach określonych w dalszej części niniejszej polityki.
Warunki dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, w tym ewentualne wymagania dotyczące stanu produktu lub podania powodu zwrotu, nie stanowią warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dobrowolna polityka zwrotów – 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni jest dodatkowym uprawnieniem handlowym i podlega warunkom opisanym w tej sekcji.
W przypadku skorzystania z dobrowolnej polityki zwrotów możemy poprosić o podanie powodu zwrotu. Informacja ta jest wykorzystywana do obsługi zgłoszenia i nie jest wymagana w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Produkt zwracany w ramach dobrowolnej polityki powinien, odpowiednio do charakteru produktu, znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. W stosownych przypadkach produkt powinien zostać zwrócony wraz z należącymi do niego akcesoriami i elementami.
Warunki dobrowolnej polityki zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, błędną wysyłką lub uszkodzeniem podczas transportu klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysłaniem zamówienia, zwrócimy otrzymaną płatność.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać, w zależności od sytuacji, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Zasady dotyczące anulowania wysłanego zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Produkty uszkodzone, błędne lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wyraźnie niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu:
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia;
- dane kontaktowe;
- nazwę lub opis produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu oraz opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu oraz rozwiązaniu dostępnym w danej sytuacji.
W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw rozwiązanie może obejmować zwrot produktu, wymianę, refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli problem wynika z błędnej realizacji zamówienia lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, w odpowiednich przypadkach możemy pokryć koszty związane ze zwrotem produktu.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, błędną wysyłką lub uszkodzeniem podczas transportu klient co do zasady organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi bezpośrednie koszty jej wysłania.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w ramach danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Jeżeli zwrot jest związany z otrzymaniem niewłaściwego produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub innym uzasadnionym problemem z realizacją zamówienia, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W zależności od okoliczności możemy uzgodnić sposób zwrotu i pokrycie jego kosztów.
Procedura zwrotu
1. Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możesz zostać poproszony o podanie powodu zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy podanie powodu odstąpienia nie jest wymagane.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub problemu z transportem, możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
2. Informacje dotyczące zwrotu
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki tej dodatkowej polityki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy otrzymanie przez nas oświadczenia o odstąpieniu nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu przez nas.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
3. Odesłanie produktu
Jeżeli wymagane jest odesłanie produktu, należy wysłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Nie zapewniamy standardowo bezpłatnej etykiety zwrotnej.
4. Otrzymanie i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt w zakresie odpowiednim dla podstawy zwrotu.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzimy zgodność produktu z warunkami tej polityki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stan produktu nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia. Jeżeli jednak konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
5. Refundacja
Jeżeli refundacja jest należna, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące zwrotu płatności.
Czas zwrotu pieniędzy
W przypadku dobrowolnego zwrotu refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
Po rozpoczęciu refundacji środki zwykle pojawiają się na rachunku lub koncie powiązanym z pierwotną metodą płatności w ciągu około 1–5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia zaksięgowania refundacji.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia powyższe orientacyjne terminy dotyczące naszego wewnętrznego procesu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani ustawowych terminów zwrotu płatności.
Sposób dokonania refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu, chyba że inne rozwiązanie zostało uzgodnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku prawidłowego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy otrzymaną płatność.
W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia, błędnej wysyłki lub niezgodności produktu z zamówieniem sposób i wysokość refundacji zależą od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
Etykieta zwrotna i sposób wysyłki
Nie zapewniamy standardowo gotowej etykiety zwrotnej.
Jeżeli zgodnie z niniejszą polityką koszt zwrotu ponosi klient, klient organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie.
Jeżeli zwrot wynika z otrzymania niewłaściwego produktu, uszkodzenia podczas transportu lub innego problemu, za który odpowiadamy, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W zależności od okoliczności przekażemy informacje dotyczące sposobu zwrotu i ewentualnego pokrycia kosztów.
Zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów produkt powinien spełniać warunki określone w tej polityce.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: service@havirane.com
Telefon: +1 (503) 896-6930
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Adres kontaktowy: 33400 S Barlow Rd, Woodburn, OR 97071, United States
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia. Ułatwi nam to identyfikację zamówienia i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Ważna informacja dotycząca praw konsumenta
Niniejsza polityka opisuje standardową procedurę zwrotów i refundacji. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawa szersze lub inne niż opisane w niniejszej polityce, prawa te pozostają nienaruszone.